Version Française disponible en bas de page
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Overview
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Contact management covers the production and maintenance of contact lists, as well as email/distribution groups. It is a simple but powerful coordination process for humanitarian response environments where there is a multitude of actors working across a range of clusters/sectors.
The contact list is usually a public, searchable database of basic contact information for individuals and organizations responding to the emergency. The contact list can help give an overview of the organizational presence and can allow individuals and groups to connect and coordinate. When linked to email/distribution groups, it also allows the dissemination of information and data. Email/distribution groups will often mirror the contact lists or disaggregate lists into multiple groups.
Process
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Contact lists can be managed in Excel, Access, and various other software and tools. Some offices are collecting contact information using a Kobo questionnaire.
Various tools/systems are also available for dissemination, as it relates to contact management. MailChimp is an online distribution tool and Google groups can also be used in conjunction with mailing lists. Many offices simply create email groups in Outlook, based on their contact lists. See the Software page.
The most important component of a contact management system is the process around it. Clear and comprehensive SOPs will help ensure that there are focal points managing contact lists and clear responsibilities for updating lists and email/distribution groups.
Outputs/Resources
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Guidance
Templates
These templates are intended to provide a simple solution that OCHA Contact Management Focal points can use to collect and organize contact information. These include a form and the associated sheet to collect the form replies, to be copied and adapted to various contexts. The templates have been developed both in Office 365 (corporate tool) and Google to allow for flexibility. We recommend choosing the Google-based templates only when Office-based templates cannot be used.
Office Form: Simland Operation: Humanitarian Contacts List and Excel Sheet with replies (accessible to UN accounts only)
Google Form: Simland Operation: Humanitarian Contact List and Google Sheet with replies (public)
Gestion de contacts
Description
La gestion de contacts concerne la production et la mise à jour des listes de contacts, ainsi que les groupes de diffusion/e-mail. Il s'agit d'un moyen de coordination simple mais puissant pour les opérations humanitaires, où se côtoient une multitude d'acteurs travaillant dans de nombreux groupes/secteurs.
La liste de contacts est habituellement publique. C’est une base de données permettant d'effectuer des recherches sur les coordonnées des personnes et des organisations qui répondent à l'urgence. La liste de contacts peut aider à donner un aperçu de la présence des organisations et peut permettre aux individus et aux groupes de se mettre en contact et de se coordonner entre eux. Lorsqu'elles sont reliées à des groupes de diffusion/e-mail, elles permettent également la diffusion de l'information et de données. Les groupes de diffusion/e-mail sont souvent basés sur les listes de contacts ou désagrègent les listes en plusieurs groupes.
Processus
Les listes de contacts peuvent être gérées avec Excel, Access, ainsi que divers autres logiciels et outils. Certains bureaux recueillent les coordonnées de contacts à l'aide d'un questionnaire Kobo.
Divers outils/systèmes sont également disponibles pour la diffusion. MailChimp est un outil de diffusion en ligne. Les groupes Google peuvent aussi être utilisés pour la diffusion. De nombreux bureaux créent simplement des groupes de e-mails dans Outlook, en fonction de leurs listes de contacts. Voir la page Software.
L'élément le plus important d'un système de gestion de contacts est le processus qui l'entoure. Des procédures opérationnelles standard (SOPs) claires et complètes permettent de s'assurer qu'il y a des points focaux qui gèrent les listes de contacts et attribuent les responsabilités pour la mise à jour des listes et des groupes de diffusion/e-mail.
Outputs/Ressources - documents en anglais
Modèles:
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Best practice
MailChimp for Contact Management - OCHA Ukraine (2022)